Поддержка

Сервис «ПротоколЭксперт» — протоколы встреч из аудиозаписи.

Как связаться

Отвечаем в рабочие часы, обычно в течение рабочего дня.

Частые вопросы

Не приходит код входа

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Запросить код ещё раз можно через минуту: на экране входа — «Отправить ещё раз». Код действует несколько минут и срабатывает один раз.

Как записать встречу или загрузить файл

Записать — кнопка с микрофоном: предупредите участников, что идёт запись, и нажмите «Стоп», когда встреча закончится. Загрузить готовую запись — «Загрузить файл». Подходят аудио MP3, M4A, AAC, WAV, OGG, OPUS, FLAC, WEBM, 3GP, AMR, CAF и видео MP4, MOV, MKV, WEBM (из видео сохраняется только звук), до 500 МБ. Длина одной записи на пробном тарифе ограничена.

Сколько ждать протокол

Обычно 1–2 минуты, у длинных встреч — дольше. Страницу можно закрыть: когда протокол будет готов, придёт письмо.

Как прислать запись через Telegram

В приложении: «Загрузить файл» → «Из Telegram» → «Подключить Telegram» — так бот узнает ваш аккаунт. Дальше пересылайте боту голосовое, кружок, аудио, видео или файл до 20 МБ: подпись к файлу станет контекстом встречи, а протокол придёт ответом в чат и появится в «Моих встречах». Файлы больше 20 МБ загружайте на сайте.

Как отозвать согласие на передачу текста ИИ

Протокол составляет языковая модель: ей передаётся текст расшифровки, аудио остаётся на наших серверах. Отозвать разрешение — «Настройки» → «Передача текста ИИ» → «Отозвать». Без разрешения новые записи не обрабатываются, готовые протоколы остаются.

Как отменить подписку

Оплата и отмена подписки — только на сайте: «Настройки» → «Подписка и платежи» → «Отменить подписку» (или «Выключить» в строке автопродления). Списаний больше не будет, тариф действует до конца оплаченного периода. Вернуть продление — «Возобновить» там же или на странице «Тарифы».

Как удалить записи и аккаунт

Одну встречу — кнопка «Удалить встречу» в её строке в «Моих встречах». Все аудиозаписи — «Настройки» → «Хранение записей» → «Удалить все аудио» (протоколы останутся). Аккаунт целиком — «Настройки» → «Удалить аккаунт»: записи, протоколы и настройки удаляются безвозвратно.

Оператор

Акционерное общество «РУТ КОД» (АО «РК»)
ОГРН 1217700505220, ИНН 7708399508, КПП 772401001
Юридический адрес: 115230, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Нагатино-Садовники, Каширское ш., д. 3, к. 2, стр. 9, помещ. 18/4
Почтовый адрес: 117997, г. Москва, ОПС, бокс № 1344
Телефон: +7 (495) 198-03-48